Μια ευφυής μετάβαση εξατομικευμένης προσέγγισης στην τουριστική εμπειρία

Όπως όλα δείχνουν οι αλλαγές στις συνήθειες φιλοξενίας ,υποχρεώνουν άμεσα τους φορείς να επανεξετάσουν τις υπηρεσίες που προσφέρουν , προκειμένου να ανταποκριθούν στις μελλοντικές τάσεις με τις αναδυόμενες ανάγκες των καταναλωτών. Στον σύγχρονο κόσμο, το πρόβλημα της διασφαλισμένης επιδημιολογικής ασφάλειας είναι πολύ έντονο. Το κάθε ταξίδι πλέον πρέπει να εξετάζεται από το σημείο προέλευσης έως τον προορισμό του, για μια αποτελεσματικά ασφαλή και ευχάριστα ομαλή διαχείριση της ταξιδιωτικής εμπειρίας, μαζί με την επιστροφή του.

Για την όποια ανάκαμψη θα πρέπει στο κάθε σχέδιο δράσης του φορέα φιλοξενίας, να εφαρμοστεί η στρατηγική της έξυπνης κινητικότητας ,με την ενθάρρυνση νέων επιχειρηματικών μοντέλων που θα συνδέουν την ανταγωνιστικότητα με τη βιωσιμότητα, προσεγγίζοντας τη σχέση ποιότητας και τιμής (value for money) ακόμα καιμέσα από την μετάβαση στα Green and Clean Rooms.

”Η υγειονομική ασφάλεια των φιλοξενούμενων – ταξιδευτών, αποτελεί µια από τις βασικότερες πτυχές της δημόσιας υγείας τους, οπότε θα πρέπει µε διαφανή τρόπο να είναι απόλυτα ενήμεροι, για την προστασία τους από τον κίνδυνο μετάδοσης ”μολυσματικών παραγόντων” με ιδιαίτερα “επικίνδυνες λοιμώξεις” –εντός του δωματίου– κατά την διαμονή τους, πολύ δε περισσότερο οι ”κοινωνικά ευάλωτες” ομάδες ”.

Στόχος μας είναι την επόμενη περίοδο με την υπέρβαση των απαιτήσεων, να φροντίσουμε όλοι μαζί για την μετατροπή της υγειονομικής ανασφάλειας και αβεβαιότητας των φιλοξενούμενων – ταξιδευτών, σε προαγωγή υγειονομικής εξασφάλισης ώστε να βρεθεί η Ελλάδα Πρωτοπόρος στην υποδοχή κάθε μορφής φιλοξενίας.

Όπως θα έχετε ενημερωθεί και από το (ΧΡΗΜΑ & ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ money–tourism.gr), η IATA με ανακοίνωσή της αναφέρει ότι έχουν υπάρξει μόνο 44 κρούσματα μόλυνσης από κορονοϊό , κατά τη διάρκεια μιας πτήσης, σε σύνολο 1,2 δισ. επιβατών, γεγονός που αντιστοιχεί σε ένα κρούσμα για κάθε 27 εκατ. επιβάτες. Αυτά γιατί η εφαρμογή του Οδηγού Αεροπορικού Ταξιδιού, από τον ICAO προσθέτει πολλαπλά επίπεδα προστασίας πάνω από τα συστήματα ροής αέρα που εξασφαλίζουν ήδη ένα ασφαλές περιβάλλον καμπίνας με πολύ χαμηλούς κινδύνους μετάδοσης ασθενειών κατά την πτήση. Θα πρέπει αυτή η εικόνα, με την γεμάτη ανασφάλεια, απαισιοδοξία ακόμα και φόβο που μπορεί να προκλήθηκε από αυτά που ανέδειξε η έρευνα του ΙΤΕΠ για την 60% του συνόλου της επαναλειτουργίας των ξενοδοχείων , να ξεπεραστεί.

Για να μπορέσουν να βρεθούν λύσεις στο πρόβλημα των ”Δύσκολων εξισώσεων ” λόγο κόστους, θα πρέπει να ”υπάρξει θέληση” από όλους τους φορείς ,ώστε οι υπερβάσεις των απαιτήσεων να γίνουν με αυστηρή πειθαρχία στην διαχείριση των υγειονομικών προκλήσεων . Η κάλυψη των αναγκών ξεκινά από την θεωρητική εκπαίδευση και πιστοποίηση των εφαρμοστών, τον επαγγελματικό εξοπλισμό μαζί με την βεβαιωμένη επαγγελματική πρακτική εκπαίδευση. Συνεχίζει με την υγειονομική ασφάλεια των εργαζομένων στις εφαρμογές , υπολογισμένης της εκτίμησης του επαγγελματικού κινδύνου και από την ποιότητα του εσωτερικού αέρα (ΠΑΕΧ) – Βεβαίωση Συμμόρφωσης (Εγκ. 17312/Δ9. 506/2020 ΕΛΙΝΥΑΕ (ΦΕΚ /- 4.5.2020), με την ακριβή μέτρηση του εσωτερικού αέρα ( ρύποι Ε.Ο.Δ.Υ.), αλλά και την επαρκή τεκμηριωμένη “απόδειξη” για ”να ανεβαίνει” και η ψυχολογική αποδοτικότητα των εργαζομένων, με την αποβολή του εργασιακού στρες για την οποία ”ακούσια παράλειψη απολύμανσης”.

Η ενθάρρυνση της ώθησης σε καινοτόμους τεχνολογικές μεθόδους ,προσανατολισμένες στις μελλοντικές τάσεις με τις αναδυόμενες ανάγκες των καταναλωτών, ενισχύει την ικανότητα αξιοποίησης τους προκειμένου να ανταποκριθούν μέσω της ανάπτυξης, για την προαγωγή μιας ολοκληρωμένης υγειονομικής εξασφάλισης σε κάθε ταξιδιωτική εμπειρία.

H KlinTec με την υποστήριξη της Secureness Plus ως Εξειδικευμένης Ομάδας για την Αντιμετώπιση Επικίνδυνων Λοιμώξεων σε οποιοδήποτε χώρο, διασφαλίζει μια άριστη τουριστική εμπειρία έχοντας πλέον την σημαντική εμπειρία για την εξασφάλιση των αναγκαίων συνθηκών στην επιτυχή διαχείριση των υγειονομικών προκλήσεων, που εγγυάται την απρόσκοπτη και ασφαλή διαμονή στα Green and Clean Rooms , για μεγαλύτερη ευημερία.

Με το σχέδιο ” Dangerous Infections ” του προγράμματος των ”τεσσάρων σημείων” αναβαθμίζεται η Υγειονομική Ασφάλεια σε μια πολυεπίπεδη προσέγγιση αξιοπιστίας των 99,999+ %. Η σύνταξη και εφαρμογή της ολοκληρωμένης μελέτης καθαρισμού, απολύμανσης και αποκατάστασης , γίνεται με αυταπόδεικτη διαφάνεια και ιχνηλασιμότητα -στο κάθε Check list- όλων των υγειονομικών πρωτοκόλλων εξ ολοκλήρου ή/και συμπληρωματικά , από τα ποιο ειδικά έως τα ποιο αυστηρά –όπως των τουριστικών καταλυμάτων– συμπεριλαμβανόμενο πάντα το ποιο σημαντικό αλλά και υποχρεωτικό στοιχείο Η.1.του (Ε.Ο.ΔΥ.) .

Έκτος από τις ολοκληρωμένες εφαρμογές απολύμανσης,απορρύπανσης,εξυγίανσης και αποκατάστασης για την μετάβαση στα Green and Clean Rooms και στην Ελλάδα η έχει αρχίσει η συνεργασία των χώρων φιλοξενίας με εξειδικευμένες εταιρίες παροχής υπηρεσιών στο Housekeeping-Hotels , ώστε να είναι σε θέση να παρέχουν πλέον ένα πιο υψηλό επίπεδο υπηρεσιών για την εξασφάλιση της υγειονομικής ασφάλειας στους φιλοξενούμενους τους, αναβαθμίζοντας την αξιοπιστία τους. Χρειάζεται προσοχή στην ανάθεση των συμβάσεων ειδικά ως προς τα ‘‘περί Αστικής Ευθύνης”, αλλά και στηνπροστασία της υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων.

Ας αναδείξουμε τα πλεονεκτήματα της Ελλάδας μέσα από το HEALTHY FIRST της ”Υγειονομικής Εξασφάλισης”*.

Με την ανανέωση του HEALTHY FIRST το ΞΕΕ θα πρέπει να ”αναλύσει” στα μελή του, την Υποχρεωτική εφαρμογή (Πρωτ. Υπηρ. ορόφου Σελίδα 37) εγκύκλιος του (Ε.Ο.ΔΥ.) με αρ. Δ1γ/Γ.Π/οικ 19954/20.03.2020. Η αυστηρή τήρηση της εφαρμογής του καλύπτει τα ”περί Αστικής Ευθύνης” ( άρθρο 60 του Ν. 4688/20, παράγραφο 5, ) εντός δωματίου, αλλά εξασφαλίζεται και η συμμόρφωση (ΕΛΙΝΥΑΕ (ΦΕΚ /- 4.5.2020) για την προστασία της υγείας και ασφάλειας των εργαζομένων στους χώρους εργασίας. Μαθαίνοντας από το παρελθόν, βελτιώνουμε στα ανώτερα επίπεδα το παρόν , για να έχουμε μέλλον, διευκρινίζοντας ότι, ..καθαρισμός- απολύμανση ( πχ. με ατμοκαθαριστή -Σελίδα 38),εννοείται το σύστημα παράγωγης ατμού (θερμοκρασία>70°) που έχει την δυνατότητα ταυτόχρονης αναρρόφησης για την αποφυγή δημιουργίας επιμόλυνσης (Διασποράς) και όχι ο Ατμιστής όπου εξαιτίας της μεγάλης πίεσηςδημιουργεί επιμόλυνση (Διασπορά).

Παράλληλα θα πρέπει να υπάρχει η ανάλογη έρευνα- έλεγχος ιχνηλασιμότητας – και αυταπόδεικτης διαφάνειας , ώστε να εκμηδενιστεί το ρίσκο του ”και ποιος θα με ελέγξει” απέναντι στον αθέμιτο ανταγωνισμό και την υγειονομική ασφάλεια των φιλοξενούμενων – ταξιδευτών , των εργαζομένων, αλλά και όλων μας κλπ.

Όπως έχω ξανά αναφερθεί , θα ήταν ένα πολύ ωφέλιμο στοιχείο η δημοσίευση των στατιστικών στοιχείων από ‘‘ηλεκτρονική ιχνηλασιμότητα ” στο κάθε Check list , π.χ. στα 6.027 ξενοδοχεία που άνοιξαν -ειδικά στο υποχρεωτικό στοιχείο Η.1.του (Ε.Ο.ΔΥ.) .,- όπουθα βοηθούσε στην ”συμμόρφωση” των ενασχολούμενων. Έτσι θα μπορούσε να διαπιστωθεί και πως το υψηλό επίπεδο εξασφάλισης της υγειονομικής ασφάλειας , μπορεί να μειώσει (πχ :το κόστος απόκτησης του εξειδικευμένου επαγγελματικού εξοπλισμού), από τα ”ανταποδοτικά οφέλη” από τα έσοδα των –”μη εξόδων”– προστίμων, αποζημιώσεων περί ”Αστικής ευθύνης” , εφόσον θα τηρούνται αυστηρά οι όροι των υγειονομικών πρωτοκόλλων, άλλα και μεταφορά κονδυλιών προς τους ξενοδόχους, μιας και θα συμβάλουν στην σωστή προβολή του Ελληνικού Τουρισμού. (πχ. από το marketing για τον τουρισμό).

Υγειονομική Εξασφάλιση* : ” Μια πολυδιάστατη έννοια , άμεσα συνδεδεμένη με την προστιθέμενη αξία των παρεχομένων υπηρεσιών , που συμβάλει στην ικανοποίηση του πελάτη.”

Πληροφορίες μπορείτε να ζητάτε στο vgenis@otenet.gr, ή να καλείτε στο τηλέφωνο 2104829839, 6932245887

Υ.Γ : Θα είμαι στην διάθεση, για όποιον φορέα θα μπορούσα να φανώ χρήσιμος